Ética e Conduta

Criado em 2019 para colocar em prática os valores Ética e Respeito ao Outro, o Canal de Denúncia engloba importantes conceitos, como ética, honestidade, respeito, responsabilidade, confiança e lealdade. O mecanismo, disponível aos públicos internos e externos, tem como objetivo ser uma ferramenta de comunicação proativa, transparente, independente e imparcial na apuração de eventuais violações do Código de Ética e Conduta. As denúncias podem ser encaminhadas pelo preenchimento de formulário online, por e-mail, por carta, por telefone ou pessoalmente.

Com o intuito de medir e acompanhar a efetividade do Canal de Denúncia, a empresa utiliza indicadores, entre eles, o tempo de resposta ao denunciante e o tempo médio de apuração. Além disso, o monitoramento do número de denúncias recebidas, apuradas e confirmadas e de denúncias por categoria ajudam o Comitê de Ética a traçar estratégias para o aprimoramento da consciência ética, bem como o tratamento de denúncias.